מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026
חברת Systemic (להלן: “החברה”, “Systemic”, “אנחנו” או “האתר”) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה, בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, והתקנות מכוחו.
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.
1. איסוף מידע
בעת השימוש באתר או בעת יצירת קשר עם החברה, עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר מרצונו, לרבות:
- שם מלא;
- כתובת דואר אלקטרוני;
- מספר טלפון;
- שם החברה או הארגון, ככל שנמסר;
- תוכן הפנייה;
- פרטים הנמסרים במסגרת בקשה לקבלת שירות;
- מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור.
בנוסף, באתר קיים או עשוי להיות קיים טופס פתיחת קריאת שירות, שבמסגרתו עשוי להיאסף מידע כגון פרטי הפונה, פרטי התקשרות, תיאור התקלה או הבקשה, וכן מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לצורך טיפול בקריאה.
אין חובה למסור מידע אישי באמצעות האתר. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים ייתכן שלא ניתן יהיה להשיב לפנייה, לפתוח קריאת שירות או לספק את השירות המבוקש.
2. טופס “צור קשר”
האתר כולל טופס “צור קשר” המאפשר למשתמשים לפנות אל החברה.
הפרטים שהמשתמש מזין בטופס, לרבות פרטי הקשר ותוכן הפנייה, מועברים באמצעות דואר אלקטרוני למייל של החברה ולגורמים המורשים בצוות החברה, לצורך קבלת הפנייה, יצירת קשר וטיפול בבקשה.
המידע עשוי לשמש, בין היתר, לצורך:
- מענה לפנייה;
- יצירת קשר עם הפונה;
- מתן מידע אודות שירותי החברה;
- טיפול בבקשות לקבלת שירות או הצעת מחיר;
- המשך טיפול עסקי בפנייה, ככל שנדרש.
3. טופס פתיחת קריאת שירות
האתר עשוי לכלול טופס המאפשר ללקוחות או למשתמשים לפתוח קריאת שירות או תמיכה טכנית.
המידע הנמסר במסגרת טופס זה עשוי לכלול פרטי זיהוי ויצירת קשר, תיאור התקלה או הבקשה, פרטים טכניים וכל מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לצורך טיפול בקריאה.
המידע משמש לצורך פתיחת הקריאה, ניהול הטיפול בה, יצירת קשר עם הפונה, מתן תמיכה טכנית ותיעוד הטיפול.
ככל שהקריאות ינוהלו בעתיד באמצעות מערכת חיצונית לניהול קריאות שירות, החברה רשאית להשתמש בשירותים כאמור בהתאם לצרכיה העסקיים ולהוראות הדין. במקרה כזה, המידע עשוי להיות מעובד או נשמר באמצעות ספק השירות הרלוונטי, בהתאם להסכמים ולמדיניות הפרטיות החלים עליו.
4. מטרות השימוש במידע
החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף למטרות הבאות:
- טיפול בפניות המתקבלות דרך האתר;
- פתיחה וניהול של קריאות שירות;
- מתן שירות ותמיכה טכנית;
- יצירת קשר עם משתמשים ולקוחות;
- מתן הצעות מחיר ומידע לגבי שירותי החברה;
- שיפור השירות והפעילות באתר;
- אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה;
- עמידה בדרישות הדין.
החברה לא תעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם הדבר מותר או נדרש על פי דין.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמכור, תשכיר או תסחור במידע אישי שנמסר לה באמצעות האתר.
החברה עשויה להעביר או לאפשר גישה למידע לספקי שירות חיצוניים המסייעים בהפעלת האתר, במתן השירותים או בניהול פעילות החברה, כגון ספקי אחסון, דואר אלקטרוני, אבטחת מידע, תחזוקת האתר ושירותים טכנולוגיים אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות החברה ובהתאם להוראות הדין.
בנוסף, החברה רשאית למסור מידע כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
6. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים בנסיבות העניין לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.
עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח כי תהיה חסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה, ולכן החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.
7. שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, טיפול בפניות ובקריאות שירות, ניהול הקשר עם הלקוחות או ככל שנדרש על פי דין.
כאשר המידע אינו נדרש עוד, החברה תפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בכפוף לכל חובה חוקית החלה עליה.
8. עוגיות (Cookies)
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחתו, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח השימוש באתר ומדידת ביצועים.
השימוש בפועל בקובצי Cookies ובטכנולוגיות מעקב עשוי להשתנות מעת לעת בהתאם לכלים ולשירותים המופעלים באתר.
ככל שהאתר ישתמש בשירותים של צדדים שלישיים לצורך מדידה, ניתוח, אבטחה או פרסום, השימוש במידע עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
9. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים.
החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאופן שבו צדדים שלישיים אלה אוספים, מעבדים או משתמשים במידע. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני מסירת מידע אישי.
10. זכויות המשתמש
בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי הנוגע אליו המוחזק על ידי החברה וכן לבקש את תיקונו, כאשר המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
בקשה לעיון במידע, לתיקון מידע או לבירור בנושא פרטיות ניתן לשלוח באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף “יצירת קשר” להלן.
החברה רשאית לבקש פרטים או אמצעי זיהוי סבירים לצורך אימות זהותו של מבקש הבקשה, בהתאם להוראות הדין.
11. פרטיות קטינים
האתר אינו מיועד במיוחד לאיסוף מידע מילדים או קטינים.
אנו מבקשים שלא למסור באמצעות האתר מידע אישי של קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, בשירותים הניתנים באמצעותו, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בדרישות הדין.
הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.
13. יצירת קשר
לשאלות בנושא פרטיות, מידע אישי או לצורך מימוש זכויות בהתאם לדין, ניתן לפנות אל החברה באמצעות:
שם החברה: Systemic
אתר: systemic.co.il
דוא”ל: contact@systemic.co.il
טלפון: 052-9429100